Política de Troca e Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: lojavirtual@koga-koga.com.br ou WhatsApp: 11 91448-1959.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas pela Internet, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do produto, para desistir da compra.

Para a devolução, a peça não pode ter sido instalada, apresentar marcas de montagem ou de uso e deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem violação de lacres (se houver) e com a Nota Fiscal (DANFE).

Em caso de compra de peça com aplicação errada, a devolução se adequa a esse quesito, se tiver dúvidas na hora da compra, consulte nossa equipe através do Whatsapp: 11 91448-1959, fique atento ao horário de atendimento dentro da plataforma.

2. Produtos com Defeito de fabricação / Garantia

De acordo com o artigo 26 do CDC, o prazo de reclamação varia de acordo com a categoria do produto com possível defeito de fabricação.

•Peças Mecânicas e Acessórios: Prazo de 90 dias a partir da data da entrega.

Obs.: A garantia das peças está condicionada a instalação ter sido realizada por profissional qualificado, comprovado por nota fiscal de serviço. Erros de montagem, utilização de ferramentas inadequadas e mau uso do produto excluem a garantia.

•Produtos de Limpeza, Estética Automotiva, Lubrificantes e Químicos: 30 dias a partir da entrega.

Obs.: Os produtos não podem ter sido adulterados, diluídos ou armazenados incorretamente ou mal utilizados

Procedimento: O produto devolvido com defeito será enviado ao fabricante para uma análise técnica com prazo de 30 dias para uma resposta, constatado o defeito o consumidor poderá optar pela troca por um produto novo igual, reembolso do valor ou crédito na loja.

3. Garantia dos Fabricantes

Algumas fábricas oferecem tempo de garantia superior aos 90 dias, nesses casos recomendamos o contato direto com o SAC do fabricante para maior agilidade no atendimento, mas caso queira a Koga,Koga pode fazer a intermediação da requisição.

4. Observações

O frete de retorno é por conta da Koga,Koga através de um código de postagem reversa. Após o recebimento e verificação do produto por nossa equipe/Análise do fabricante, em casos de reembolso, o valor total pago incluindo o frete original, será devolvido na mesma forma de pagamento da compra, em caso de pagamento em cartão de crédito, o retorno se dará no prazo da administradora do cartão.

Importante: Caso seja constatado que a devolução/Garantia não cumpre os requisitos apresentados, o frete de retorno e de reenvio será por conta do consumidor.